Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeines
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie den Lieferstatus online verfolgen. Nutzen Sie dafür die Sendungsnummer aus Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail oder verfolgen Sie die Sendung direkt in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Für Rücksendungen nutzen Sie bitte unseren kostenlosen Rückversandservice. Das Rücksendeetikett und alle notwendigen Informationen finden Sie in Ihrem Kundenkonto. Weitere Details zum Rücksendeablauf erhalten Sie auf romanheldin.com.

Lieferung
Welche Liefermöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Wir liefern Ihre Bestellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse oder an eine Packstation. Weitere Informationen zu den Lieferoptionen finden Sie in den Lieferinformationen.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht angetroffen werde?
Der Zusteller hinterlässt in diesem Fall eine Benachrichtigungskarte. Informationen zum weiteren Vorgehen und zur Abholung entnehmen Sie bitte dieser Karte.

Konto und Bestellung
Wie ändere ich meine Lieferadresse in einer bestehenden Bestellung?
Sobald eine Bestellung versendet ist, kann die Lieferadresse leider nicht mehr geändert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Adressangaben daher stets vor dem Absenden der Bestellung. Informationen zu Nachsendeaufträgen finden Sie auf romanheldin.com.

Wo finde meine Rechnung?
Ihre Rechnung steht Ihnen in digitaler Form in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ zum Download zur Verfügung.

Retouren und Umtausch
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Die genauen Fristen für die Rücksendung entnehmen Sie bitte unseren Widerrufs- und Rücksendebedingungen. Alle Details finden Sie auf romanheldin.com.

Erhalte ich den Versandkostenbeitrag bei einer Rücksendung zurück?
Informationen zur Erstattung von Versandkosten im Falle einer Rücksendung entnehmen Sie bitte unseren aktuellen Liefer- und Zahlungsbedingungen. Weitere Informationen dazu erhalten Sie auf romanheldin.com.

Weitere Hilfe
Wo finde ich weitere Informationen?
Ausführliche Informationen zu allen Themenbereichen, von der Bestellung bis zur Rücksendung, finden Sie in unserem umfassenden Hilfebereich auf romanheldin.com.